退款政策

1. 先用免费额度

每个新账户都会获得一次性赠送的 credits。付费之前请先用这份额度把流程跑一遍——判读、看板、闸门与闭环编排永远免费，不消耗任何 credits，你可以完整看清这个工具是不是你要的东西。赠送额度本身不折现、不退款。

2. 取消订阅

• ·随时可以取消：在 定价页 点「管理订阅」进入 Stripe 客户门户。
• ·取消后，当期已付的额度用到账单周期结束为止，之后自动降为免费档，不再续费。
• ·取消不等于退款，也不会自动产生退款。要退款请按下面 §5 提出申请。

3. 可以退款的情形

3.1 首次订阅 7 天内

• ·首次订阅后 7 天内，且当期已消耗的 credits 不超过发放量的 20%，可申请全额退款。每个账户仅限一次。
• ·为什么设这条用量红线：credits 一经消耗，对应的模型调用成本已经真实发生了。7 天足够判断这个工具适不适合你，20% 也足够跑完一轮完整的生成与判读。

3.2 加油包

• ·购买后 7 天内，且该加油包的 credits 一点没有动用，可全额退款。
• ·已开始消耗的加油包不予退款。

3.3 计费错误

• ·重复扣费、扣错档位、取消后仍被扣费——全额退，不受 7 天窗口限制，发现随时告诉我们。

3.4 我方故障

• ·因本服务的技术故障导致你无法正常使用，且我们未能在 72 小时内解决，可按当期受影响天数比例退款。

3.5 我们主动停止服务

• ·如果我们停止提供服务，未使用的付费额度按比例退款。

4. 不予退款的情形

• ·超过 7 天窗口提出的申请（§3.3、§3.4、§3.5 除外）。
• ·当期消耗的 credits 已超过发放量的 20%；加油包已开始消耗。
• ·因自身原因未使用：忘记取消自动续订、工作安排变化、买了没用等。
• ·因运营结果不理想（阅读量、涨粉、转化不及预期）要求退款——本服务不保证运营结果，见 服务条款 §1、§8。
• ·因发布平台自身的规则变化、限流、封号或接口调整，导致你无法把本服务用于原定用途。
• ·因违反 服务条款 或 使用规范 而被暂停或终止的账户。
• ·开户赠送与各类活动赠送的 credits——它们本来就没有付过钱。

5. 怎么申请

• ·请使用注册邮箱发送邮件至 support@clownfish101.com，主题注明「退款申请」。
• ·邮件中请写明三项：注册邮箱、订单类型与付款日期（订阅档位或加油包）、退款原因。
• ·我们在 3 个工作日内审核并回复。
• ·审核通过后由 Stripe 原路退回你的付款方式，通常 5–10 个工作日到账（具体取决于你的发卡行）。
• ·退款处理完成后，该笔订单对应的 credits 会从你的余额中扣除；订阅退款同时终止订阅、账户降回免费档。

6. 拒付（chargeback）

如果你直接向银行或发卡机构发起拒付，我们会向 Stripe 提交交易记录与用量证据进行回应，并可能在争议处理期间暂停相关账户。建议先写信给我们——support@clownfish101.com 收信的人和处理退款的是同一个人，直接谈通常比走争议流程快得多。

7. 联系方式

退款相关的任何问题，请发送邮件至 support@clownfish101.com。